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Entenda como a cultura organizacional de um hotel se reflete na experiência do hóspede

A cultura organizacional de um hotel define muito mais do que o uniforme, o slogan ou o manual de atendimento. De acordo com Gianmarco Marchetti, gestor do San Marco Hotel (Brasília/DF), desde 2006, ela orienta como cada colaborador reage a um imprevisto, como trata um colega em dia de lotação…